近日，山西某大學(xué)搞活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了一批表演服，令人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨。店家把這件事發(fā)到社交網(wǎng)站，怒斥學(xué)校：“這就是你們教出來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生嗎？”
據(jù)該學(xué)院公開(kāi)信息顯示，確實(shí)剛舉辦了文化藝術(shù)節(jié)，其中有一場(chǎng)健美操比賽，學(xué)生穿的是一款紅色T恤，和商家曬出的購(gòu)物記錄相似。事發(fā)后，學(xué)?；貞?yīng)表示，已經(jīng)接到了賣(mài)家的投訴，因?yàn)槭虑榘l(fā)生在學(xué)前教育學(xué)院，所以將由學(xué)院與賣(mài)家協(xié)商，現(xiàn)在賣(mài)家已經(jīng)和學(xué)院聯(lián)系上了。換句話(huà)說(shuō)，這件事已經(jīng)被證實(shí)。
按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條明確，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。也就是從現(xiàn)有法律的角度審視，依據(jù)法律關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，這些大學(xué)生在收到表演服七天期限內(nèi)予以退貨，是合法之舉。但這卻并不意味著一定就合理。
首先，從法理上講“七天無(wú)理由退貨”適用的是在網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購(gòu)物。而之所以這樣規(guī)定，是因?yàn)檫h(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)法近距離接觸商品，對(duì)商品的了解只能通過(guò)商家的遠(yuǎn)程介紹，其介紹的文字和圖片可能與消費(fèi)者的預(yù)期有所不同，可能導(dǎo)致消費(fèi)者做出與真實(shí)意思表示不符的選擇，給予“七天反悔權(quán)”是為了更好保護(hù)消費(fèi)者利益。
但是，這樣規(guī)定也不是一味只維護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)也兼顧了經(jīng)營(yíng)者利益。該法也規(guī)定了消費(fèi)者退貨要確保商品必要的完整完好性等。比如，對(duì)于表演服裝，就應(yīng)該確保吊牌等起碼的完成性。此外，《中華人民共和國(guó)民法典》第7條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾；該法132條更是明確規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益。
就現(xiàn)有信息看，這些學(xué)生在一個(gè)商家統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)所謂的完全樣式、顏色等的演出服，并非出于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)交易，也就是真正想買(mǎi)這些服裝，而是利用法律規(guī)定的空隙“薅羊毛”剪掉吊牌、一次性使用后再退款，不符合基本的市場(chǎng)誠(chéng)信要義，與法律規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益的初衷，本質(zhì)上并不在一個(gè)頻道上，是在惡意濫用法律和過(guò)度用權(quán)，雖然并不直接違法，但卻讓大學(xué)生應(yīng)有的誠(chéng)信和道德節(jié)操，在不經(jīng)意間碎了一地。
事實(shí)上，關(guān)于利用網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”過(guò)度用權(quán)，從而損害商家權(quán)益和正常交易秩序的事件，此前已經(jīng)有發(fā)生，并引發(fā)了社會(huì)的巨大質(zhì)疑。這也從一定程度上說(shuō)明了，雖然社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但也同樣重視市場(chǎng)誠(chéng)信等秩序的平衡。畢竟，如果消費(fèi)者過(guò)度用權(quán)，經(jīng)營(yíng)者權(quán)益得不到保障，長(zhǎng)此以往必然損害的還是消費(fèi)者的根本利益。
由此可見(jiàn)，“七天無(wú)理由退貨”不是完全毫無(wú)條件的想退就退，而是還有一定的隱形條件限制的，比如誠(chéng)信、道德、法律精神等。針對(duì)此次一些大學(xué)生集體過(guò)度使用“七天無(wú)理由退貨”權(quán)引發(fā)風(fēng)波，已經(jīng)介入調(diào)查和協(xié)調(diào)的當(dāng)事院校，當(dāng)然要不偏不倚公正推進(jìn)解決，既維護(hù)當(dāng)事商家的權(quán)益，也要從道德的高度對(duì)相關(guān)大學(xué)生的行為進(jìn)行審視和糾偏。
此外，作為司法、執(zhí)法等部門(mén)，也要從這一事件中看到“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，在實(shí)際執(zhí)行中可能存在的漏洞，并及時(shí)通過(guò)修法、完善法規(guī)配套、法條解釋等手段，及時(shí)補(bǔ)上被惡意利用的漏洞，保障網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的平衡。
